A Macrosolution oferece amplo leque de serviços agregados, suporte técnico e assistência técnica a todo o leque de produtos que comercializa, seja hardware ou software.
Em termos de hardware, os tipos de serviços disponíveis dependem da marca, do modelo e porte do equipamento e em termos de software, da política de comercialização do desenvolvedor.
Estes serviços fazem parte do pacote de benefícios e vantagens diferençados, oferecido pela Macrosolution a seus Clientes. Caso tenha adquirido seu equipamento com outra empresa, envie o formulário da Ordem de Serviço on line. Reparamos equipamentos fora de nossa base de Clientes, embora com limitação de modelos, marcas e quantidades.
Serviços agregados ao Fornecimento
Hardware - Instalação e Treinamento
- Scanners i2S Digibook - Konica Minolta
A instalação do equipamento e treinamento dos usuários faz parte do pacote de fornecimento do produto sem nenhum custo adicional ao cliente, salvo diferentemente negociado e estabelecido entre a Macrosolution e o Cliente.
- Scanners Avision – Canon – Microtek – Mustek – Plustek - Sceye
A instalação e operação são de responsabilidade do Cliente, de acordo com as instruções contidas nos manuais impressos ou digitais que acompanham os produtos. O Cliente pode contar com nosso suporte técnico remoto – fone, email, acesso remoto autorizado - caso surjam quaisquer dúvidas ou dificuldades na instalação e/ou operação do equipamento.
Dependendo da envergadura e tipo de fornecimento, os serviços de instalação e treinamento para estas linhas podem estar inclusos através de negociação especial entre a Macrosolution e o Cliente.
Software – Instalação & Treinamento
Para produtos de consumo final e domínio tipo ‘aplicativos de uso’ popularizados, como por exemplo: Abbyy PDF Transformer, FineReader em todas as suas versões, Abbyy Recognition Server e as versões ‘básicas’ de softwares GED, a instalação e operação são de responsabilidade do Cliente, de acordo com a documentação digital que acompanha o produto.
Para produtos de nível profissional e especializados, como por exemplo: Abbyy FlexiCapture, i2s BookRestorer, GED / ECM profissional, o treinamento, incluindo ‘como instalar’, está incluso no fornecimento, salvo diferentemente negociado e estabelecido entre a Macrosolution e o Cliente.
A instalação e treinamento podem ser ‘on site’ ou em nossas instalações em São Paulo, de acordo com a negociação do fornecimento.
Hardware - Garantia
Todos os equipamentos fornecidos pela Macrosolution gozam de garantia de fábrica de 12 meses, suportada pela Macrosolution, nas modalidades ‘on site’ ou de ‘balcão Macro SP’ dependendo da marca e modelo do equipamento.
Genericamente, falando:
- Scanners i2S Digibook - Konica Minolta
Manutenção ‘on site’, salvo diferentemente negociado e estabelecido entre a Macrosolution e o Cliente.
- Scanners Avision – Canon – Microtek – Mustek – Plustek - Sceye
Manutenção ‘balcão Macro SP’, realizada em nossas instalações em São Paulo.
Dependendo da envergadura e tipo de fornecimento, os serviços de manutenção durante a garantia para estas linhas podem vir a ser prestados na modalidade ‘on site’, através de negociação entre a Macrosolution e o Cliente.
Software – Garantia
Os produtos de uso profissional e especializado possuem suporte técnico remoto padrão de 12 meses, contratado no ato de aquisição do produto. Outras modalidades de escopo de serviços, modalidade de atendimento e prazos, estão sujeitas a negociação entre a Macrosolution e o Cliente.
Hardware & Software - Pós Garantia
Dependendo do modelo, marca e volume de equipamentos, o Cliente tem a opção de ser atendido através de chamadas avulsas ou através de contratos de manutenção / suporte de diversas modalidades de atendimento, escopo de serviços e prazos.
No caso de softwares, dependendo da marca ou versão, a Macrosolution se responsabiliza pelo atendimento inicial, de primeiro nível. Caso a solução não seja alcançada, a Macrosolution eleva o atendimento ao segundo nível, direcionando o atendimento para o desenvolvedor do software. A partir deste ponto o intercambio passa a ser entre o desenvolvedor e o Cliente, salvo no caso de softwares importados diretamente pela Macrosolution como por exemplo: i2S BookRestorer e PDF4Books, onde a Macrosolution faz a intermediação entre o desenvolvedor o Cliente.
Manutenção ‘Balcão Macro SP’
Tanto corretivas quanto preventivas, em garantia ou no pós garantia, realizadas em nossas instalações em São Paulo, de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 08:00H às 18:00H.
Manutenção ‘On site’
Agendadas de comum acordo entre a Macrosolution e o Cliente, de segunda a sexta feira exceto feriados, das 08:00H às 18:00H.
Logística
Visando a eficácia e agilidade do atendimento, é imprescindível que Cliente nos encaminhe a Ordem de Serviço, incluindo uma descrição detalhada em relação ao sintoma apresentado pelo equipamento e, se possível, anexando exemplos de imagens, ‘telas de erros’, etc que caracterizem o problema.
No caso de remessas de hardware, especial atenção deve ser dada ao cumprimento das exigências fiscais e tributárias, evitando-se desta forma, atrasos em decorrência da sua não observância.
