Assistência Técnica

Confira aqui os procedimentos para remessa de scanners para conserto.

Entre em contato através do fone (11) 2678.8300 ou por e-mail suporte@macrosolution.com.br.

VANTAGENS DE SER UM CLIENTE DA MACROSOLUTION

Os Clientes da Macrosolution contam com atendimento de suporte tanto na pré-venda quanto no pós-venda e amplo leque de serviços agregados ao fornecimento.

Seja um Cliente Macrosolution e usufrua destes benefícios, afinal, o suporte pré-venda e pós-venda faz toda a diferença!

• Assessoria técnica na escolha do produto
• Instalação
• Treinamento operacional
• Suporte Remoto Help Desk
• Assistência técnica na modalidade ‘Balcão’ – garantia e pós garantia
• Assistência Técnica na modalidade ‘On site’ – garantia e pós garantia
• Materiais de consumo
• Peças de Reposição

Estes serviços estão disponíveis dependendo da marca, do modelo, do porte do equipamento e da negociação comercial. Confirme a modalidade de serviços agregados ao fornecimento que você adquiriu para acionar sua respectiva modalidade de atendimento.

Estes serviços fazem parte do pacote de benefícios e vantagens diferenciados, oferecidos pela Macrosolution à seus Clientes.

Esta é a forma de atendimento da maioria dos equipamentos fornecidos pela Macrosolution e inclui desde scanners portáteis até equipamentos de maior porte como scanners de alta produção.

Nesta modalidade de atendimento, o equipamento deve ser encaminhado pelo Cliente para nosso Laboratório em São Paulo e retirado após a finalização do conserto.

Inclui serviços corretivos e/ou preventivos, em garantia ou pós garantia, realizadas em nossas instalações em São Paulo, de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 08:15H às 18:00H.

Para acionar o atendimento ‘Balcão’, basta o Cliente seguir estes passos:

ATENDIMENTO NA MODALIDADE ‘ON SITE’

Esta é a forma de atendimento dos equipamentos de grande porte, como scanners Planetários e scanners de Grandes Formatos, assim como:

• Contas Especiais (governo e privados).
• Contratos de Manutenção.
• Locação (equipamentos de grande porte).

Nesta modalidade, o atendimento é realizado no local pelos nossos técnicos, mediante abertura da Ordem de Serviços e agendamento.

Inclui serviços corretivos e/ou preventivos, realizadas de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 08:15H às 18:00H.

Para acionar o atendimento ‘On site’, basta o Cliente seguir estes passos:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento (11) 2678-8300 ou ou por e-mail suporte@macrosolution.com.br e agende o atendimento.